miércoles, 19 de agosto de 2009

ORTOGRAFÍA Y ANÁLISIS DE TEXTOS

ORTOGRAFÍA Y ANÁLISIS DE TEXTOS

PERIODO:24-08-09 AL 15-10-09

DURACIÓN: 152 Horas


La ortografía es la principal herramienta para el trabajo de una secretaria, por lo tanto debemos habituarnos al uso correcto de las reglas ortográficas consultanto constantemente el diccionario y sobre todo la práctica constante de las mismas.


Objetivo.

Al término del curso el egresado reconocerá las reglas ortográficas del idioma a utilizar, la acentuación, signos de puntuación, gramática del idioma español, así como las cualidades del estilo y la sintaxis aplicándolas y corrigiendo en la redacción de documentos o textos, así mismo analizar textos previamente elaborados.

TEMA
Introducción
Ortografía de las letras uso de b, v, w, h, g, j. I, y, ll, z, c, s, c, k, q, m, n, r, rr, d, t, z, p, b.

La acentuación, combinaciones vocálicas, palabras compuestas, monosílabos interrogativos y exclamativos casos especiales de acentuación

Los signos de puntuación la coma, el punto, punto y coma, dos puntos comillas, paréntesis, corchetes y llaves, signos de interrogación y admiración

Las mayúsculas en los nombres propios, por puntuación, otros usos de las mayúsculas.

Los numerales
Cardinales
Ordinales
Múltiplos, partitivos y colectivos

Las partes de la oración

Verbos y conjugación

Temas complementarios.

Palabras unidas o separadas

Partición de palabras

Palabras que se pronuncian igual

Palabras parecidas

Palabras que pueden inducir a error

Palabras con dos grafías

Abreviaturas

Acrónimos y siglas

Adaptación de palabras extranjeras.



SERVICIOS SECRETARIALES

CURSO: SERVICIOS SECRETARIALES
DURACIÓN: 440 HORAS
HORARIO: DE 12:00 A 14:00 HORAS

Inicio 24-08-09
Término 09-07-10

OBJETIVO DEL CURSO

Al finalizar el curso el capacitando, atenderá al cliente, detectando sus necesidades y satisfaciéndolo con el servicio ofrecido, a través del cumplimiento de los procedimientos correspondientes, con la aplicación de las medidas de seguridad e higiene y el uso del equipo necesario para proporcionar un servicio de calidad total.

TEMAS SUBMÓDULO

1. CÓMO ATENDER AL CLIENTE

Resultado de aprendizaje:

Calificación:
CTOF0200.01 Atención a clientes mediante información documental

Unidad de Competencia Laboral:
UTOF0475.01 Atender a clientes cumpliendo con los lineamientos

Elementos de Competencia Laboral:
E01286 Detectar las necesidades del cliente con base en los lineamientos
E01287 Satisfacer los requerimientos de los clientes de acuerdo al esquema de servicio establecido por la empresa


Duración: 120 horas

Contenido:
1.1 Detectando las necesidades del cliente
1.1.1 Aspectos generales para la atención al cliente
¨ Productos y/o servicios
¨ Tipos de clientes
¨ Tipos de necesidades del cliente
¨ Tipos de atención (directa e indirecta)
¨ Tipos de preguntas (abiertas y cerradas)
¨ Fuentes de información (oral, auditiva, visual y escrita).
¨ Habilidades comunicativas
¨ Técnicas de atención al cliente

1.1.2 Detectar necesidades del cliente
¨ Abordar al cliente (directa e indirecta)
¨ Identificar requerimientos y/o expectativas
¨ Recabar evidencias
¨ Realizar la solicitud
¨ Elaborar reportes
¨ Canalizar los requerimientos
¨ Confirmar la solicitud y/o pedidos con el cliente

1.2 Satisfaciendo los requerimientos del cliente
1.2.1 Lineamientos de servicio de la empresa
¨ Calidad en el servicio
¨ Principios de atención al cliente
¨ Lineamientos de servicio de la empresa
¨ Tipos de beneficios adicionales
¨ ¿A quién se le dan los beneficios?

1.2.2 Ofrecer el servicio
¨ Saludar con fraseología
¨ Preguntar motivo de visita
¨ Ofrecer información

1.2.3 Verificar el servicio
¨ Registrar el asunto a seguir
¨ Reunir información
¨ Anunciar sobre algún cambio
¨ Llamar al cliente
¨ Dar seguimiento a la solicitud

1.2.4 Ofrecer servicios adicionales
¨ Identificar el tipo de cliente y los beneficios a ofrecer
¨ Informar sobre beneficios
¨ Ofrecer los beneficios








2. Cómo manejar la información documental.


Al finalizar el submódulo, el capacitando obtendrá la información documental requerida para ofrecer el servicio, manejándola de acuerdo a los procedimientos correspondientes y las medidas de seguridad e higiene establecidas.

Vinculación con la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL):

Calificación:
CTOF0200.01 Atención a clientes mediante información documental

Unidad de competencia laboral:
UTOF0476.01 Manejar la información documental de acuerdo a los procedimientos de operación

Elementos de competencia laboral:
E01288 Obtener la información conforme a las necesidades de la organización
E01289 Registrar información conforme a las necesidades de la organización
E01290 Actualizar los sitemas de registro de información conforme a los requerimientos.
E01291 Elaborar documentos conforme al tipo de trabajo requerido.
E01293 Manejar la correspondencia conforme a los lineamientos.
E01294 Archivar documentos conforme a las necesidades de consulta y lineamientos.

Duración: 280 horas

Contenido:
2.1 Obteniendo la información
2.1.1 Información documental
¨ Tipos de clientes
¨ Tipos de información (documental y audiovisual)
¨ Tipos de solicitudes (rutinarias y especiales)
¨ Lenguaje común y/o técnico
¨ Fuentes de información (interna y externa)

2.1.2 Recolección de información
¨ Identificar los requisitos del cliente
¨ Recolectar la información
¨ Llenar formatos establecidos
¨ Verificar que la información cumple con lo solicitado
¨ Controlar la información
¨ Recomendaciones de limpieza y cuidado de los documentos

2.2 Registrando la información
2.2.1 Información para otorgar el servicio
¨ Tipos de claves
¨ Clasificación de la información (asunto, procedencia e importancia)
¨ Situaciones para dar el servicio
¨ Sistemas de registro (informáticos, manuales y mecánicos)

2.2.2 Registro de información
¨ Identificar asunto de cada documento
¨ Llenar registros
¨ Establecer controles para clasificación y manejo de la información
¨ Registrar la información en medios informáticos, manuales y mecánicos
¨ Verificar que la información cubre con las expectativas.
¨ Dar seguimiento a los documentos
¨ Recomendaciones de limpieza y cuidado de los documentos


2.3 Actualizando los sistemas de registro
2.3.1 Depuración de registros
¨ Requerimiento del cliente para actualizar y depurar registros
¨ Técnicas de actualización en el sistema (informático, manual o mecánico)
¨ Criterios de depuración (vigencia, frecuencia o utilidad)

2.3.2 Actualización de la información
¨ Identificar la información
¨ Identificar los sistemas de registro
¨ Actualizar clave de registro o colocar sello fechador
¨ Depurar los sistemas de registro de información
¨ Preveer el acceso a archivos confidenciales
¨ Mantener la información y documentos en archiveros


2.4 Elaborando documentos
2.4.1 Técnicas de redacción
¨ Reglas de sintáxis, ortografía y sinónimos
¨ Estilo de redacción
¨ Tipos de documentos (textual, gráfico o numérico)
¨ Tipos de referencia, anexos y apoyos del documento
¨ Integración de documentos

2.4.2 Elaboración de diferentes tipos de documentos
¨ Tomar dictado
¨ Aplicar el programa de procesamiento de datos (cálculos precisos)
¨ Retomar documentos o formatos previos
¨ Considerar los requerimientos del cliente
¨ Considerar indicaciones generales y/o notas sencillas.

2.4.3 Redacción del documento
¨ Tomar notas sencillas
¨ Seguir las reglas de sintaxis y ortografía
¨ Anotar datos generales en los espacios seleccionados
¨ Indicar copias (nombre y puesto)
¨ Incorporar las copias correspondientes
¨ Recomendaciones de limpieza y los cuidados del documento

2.4.4 Presentación del documento
¨ Integrar contenidos gráficos e ilustrativos de apoyo
¨ Incluir referencias y anexos complementarios
¨ Turnar para revisión y visto bueno
¨ Solicitar la firma de la persona que envía el documento (nombre y puesto)
¨ Recibir y enviar el documento
¨ Sellar el documento
¨ Firma de acuse de recibo


2.5 Operando el equipo de oficina
2.5.1 Equipo de oficina (comunicación, producción, reproducción y complementarios)
¨ Características, accesorios y uso del equipo de oficina
- Computadora
- Fax
- Máquina de escribir
- Calculadora
- Teléfono
- Copiadora
- Dictáfono
- Mimeógrafo
¨ Manual de operación de cada equipo
¨ Manual de servicio de cada equipo
¨ Tipos y usos de recursos (papelería)


2.6 Manejando la correspondencia
2.6.1 Lineamientos de correspondencia
¨ Políticas y procedimientos de la empresa
¨ Tipo de correspondencia (ordinaria, urgente y confidencial)
¨ Técnicas y reglas para el manejo de correspondencia
¨ Instrumentos de control (entrada y salida)

2.6.2 Correspondencia recibida y enviada
¨ Recibir y verificar la correspondencia de entrada
¨ Registrar la correspondencia
¨ Clasificar la correspondencia (ordinaria, urgente y confidencial)
¨ Seleccionar el medio de distribución
¨ Distribuir la correspondencia para su atención
¨ Realizar el control diario de entrada y salida
¨ Actualizar los controles de correspondencia, recibida y enviada


2.7 Archivando documentos
2.7.1 Archivo
¨ Tipos de archivo
¨ ¿Qué es un resguardo?
¨ Equipo para archivo de documentos
¨ Técnicas de archivo

2.7.2 Archivo de expedientes
¨ Clasificar documentos en vigente y muerto
¨ Anotar datos de identificación (libreta o vales de resguardo)
¨ Organizar documentos por orden numérico, alfabético y/o alfanumérico
¨ Resguardar documentos confidenciales
¨ Integrar los documentos en el archivo
¨ Incorporar nuevos expedientes para actualización
¨ Controlar los expedientes en préstamo
¨ Recomendaciones de limpieza y cuidado de los documentos

2.7.3 Actualización del archivo muerto
¨ Depurar el archivo muerto y/o eliminar en sistema PC
¨ Ordenar el archivo muerto
¨ Llevar el control del archivo muerto



MECANOGRAFÍA ASISTIDA POR COMPUTADORA

Al finalizar el curso el egresado será capaz de manejar los mecanismos de la máquina mecánica y/o electrónica, digitar, memorizar y copiar documentos, manejar equipo de cómputo y herramientas de Windows y Word. La elaboración de los documentos se realizará en no más de 15 minutos observando postura corporal correcta.

TEMA

Manejar los mecanismos de la máquina mecánica y/o electrónica

Digitar, memorizar y copiar

Reconocer, transcribir y distribuir diferentes tipos de cartas y oficios

Copiar y distribuir documentos en hojas blancas y formatos impresos

Manejar equipo de cómputo y herramientas de windows y word

Capturar y distribuir documentos de correspondencia comercial y oficial en diferentes unidades de la PC.

Dar presentación a los caracteres y párrafos de los documentos de la PC

Mover y agregar texto a los documentos de la PC

Capturar y distribuir en la PC documentos con columnas tabulares

Elaborar formatos en la PC y capturar información en tablas

Rotular sobres y etiquetas de la PC

TAQUIGRAFÍA

CURSO: TAQUIGRAFÍA

Inicio: 16-10-09
Término: 09-07-10

DURACIÓN: 324 HORAS

HORARIO: DE 08:00 A 10:00 HORAS

OBJETIVOS DEL CURSO: Al término del curso el egresado usará correctamente libreta y lápiz de taquigrafía, traza y transcribe palabras y dictado a una velocidad de 70 a 80 palabras por minuto con la aplicación del alfabeto taquigráfico, sonidos inversos, consonantes compuestas, ganchos iniciales y finales, prefijos, lazos y terminaciones.


Al término del curso el egresado usará correctamente libreta y lápiz de taquigrafía, traza y transcribe palabras y dictado a una velocidad de 70 a 80 palabras por minuto con la aplicación del alfabeto taquigráfico, sonidos inversos, consonantes compuestas, ganchos iniciales y finales, prefijos, lazos y terminaciones.


SUBOBJETIVOS

15020201 Describir antecedentes históricos y usar material taquigráfico

15020202 Trazar y transcribir monogramas con el alfabeto taquigráfico

15020203 Trazar y transcribir monogramas con sonidos inversos

15020204 Trazar y transcribir monogramas con apéndices, diptongos y triptongos

15020205 Trazar y transcribir monogramas con sonidos de “S”

15020206 Trazar y transcribir monogramas con consonantes compuestas

15020207 Trazar y transcribir monogramas con ganchos iniciales

15020208 Trazar y transcribir monogramas con ganchos finales

15020209 Trazar y transcribir monogramas con prefijos “IN” y “CON”

15020210 Trazar y transcribir monogramas con lazos

15020211 Trazar y transcribir monogramas con terminación CION, ANDO-ENDO, RAR-RRAR Y BLE-BLEMENTE.



Revisión de trabajos finales del curso de Taquigrafía